时代互联优质服务年的评价与影响

   
  服务重于销售。作为互联网基础服务商，高质量的服务水平始终是最为重要的。笔者认为一个公司完整的服务体系应该包括：产品咨询与售后服务、融合企业发展理念的产品服务、客户权益保障服务以及服务水平反馈系统。本文将从时代互联开展2008年优质服务年活动来讨论企业建立完整高效的服务体系的影响和意义。

产品咨询与售后服务
  质量是企业赖以生存的根本，服务是企业谋求发展的关键。消费者对产品质量享有知情权，企业不仅要在质量上精益求精，更应该让消费者全面的了解产品信息。互联网基础服务行业良莠不齐是不争的事实，客户购买产品前如果不能与服务商取得必要的沟通，势必为影响双方的合作关系。
  时代互联企业负责人对此指出，“质量创优、服务先行”。时代互联的服务观点是专业、全面、及时。每一位时代互联的员工在上岗前都经过了严格的专业训练，包括详尽的业务知识学习及考察、与客户的沟通技巧等等，公司也科学地设置了7×24小时全天候售前和售后产品（域名、空间、综合、续费）咨询专线，还特别重视渠道建设，专门开辟了华南、华中、华北、港澳台四条代理专线。这使得每一位客户都能及时地得到专业的高水平服务，更有利于企业培养长期合作伙伴。
   
融合企业发展理念的产品服务
  服务不仅仅体现在客服人员的沟通方面，它更是一种理念，贯穿于企业的每一步经营活动之中。客户对企业服务水平的直接认知来源于两个方面，一是企业客服的质量，二是企业产品带给用户的体验。
  时代互联的产品理念是：“从基本到深层满足不同阶层的客户需求”。从产品的研发到投入使用的全过程，都融入了“方便、人性化”的设计方案，并经过QA质检部用专业的软硬件反复多次的严格测试，致力于为企业和个人打造卓越的网络应用平台。在硬件方面，时代互联也一直为客户提供优质的IDC服务，20G接入中国CHINAnet骨干网，在各大ISP中带宽资源独领风骚；拥有一流的标准机房环境（标准机架，UPS电源，空调，照明等），高速稳定的带宽接入；网络环境安全、可靠、通畅；专业技术人员全面技术支持，全天候网络和服务器监管。区别于其他同行，时代互联注重为客户提供完美的服务体验，而不是只做“口头”工作。这一点是值得所有企业借鉴的。

客户权益保障服务
  保障客户权益是优质服务不可或缺的组成部分，尽管网络服务是一种有别于传统有形产品的服务，它受到信息技术水平和网络安全等因素的制约，因此存在一定的不确定因素，但是它不能损害消费者利益的托词。当由于服务商自身出现问题，而导致服务中断或者对客户造成严重损失时，客户往往不能取消该业务，也得不到应有的补偿。时代互联以客户满意为中心，在顾客利益遭受损失而不可协调的时候，将接受合理的退款申请。这在业内是鲜见的，也是时代互联优质服务的一大亮点，更是他们赢得客户广泛信任的重要原因。

服务水平反馈系统
  服务不是单向的，而是双向互动的。客户接受服务以后有反馈的权利，公司也有了解服务水平的需要。因此，服务水平反馈系统同样必不可少。时代互联专门设立了服务评价机制，并作出“快速处理，满意处理”的承诺，客户随时可以对服务质量进行表扬和投诉，在接到客户投诉后，相关部门会立即响应，安排相关责任人积极解决客户问题，并在一个工作日审核处理，将结果告知客户。此举既是对客户负责，也有利于发现服务过程中的各种问题，包括产品的缺陷和市场前景，不断提升服务水平，最终使得服务体系不断完善，实现携手中小企业、个人共同进步，共同双赢的局面。